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燃氣行業(yè)解決方案

全天候快速響應、全渠道覆蓋、無人欠費催

免費試用

行業(yè)痛點

燃氣客服熱線痛點凸顯:人力緊張、信息滯后、故障響應慢、欠費追討。

高峰期客服人力短缺
 
用氣高峰期熱線電話量猛增,人工客服難以迅速響應,影響客戶服務質量。
燃氣政策更新滯后
 
燃氣價格、優(yōu)惠政策等信息更新頻繁,人工同步速度慢,客戶咨詢獲取信息可能存在滯后。
故障報修響應效率低
 
燃氣設施故障報修,人工登記、調度耗時,導致維修響應速度慢,降低客戶滿意度。
欠費追繳人力消耗大
 
人工進行欠費通知、催繳工作量大,效率較低,智能客服系統(tǒng)可實現(xiàn)自動化、高效追繳。

場景解決方案

應用大模型技術為燃氣公司提供智能客服服務,實現(xiàn)氣費查詢、故障報修、欠費催繳等智能服務

氣費查詢

故障報修

欠費催繳

  • 庫易產品
    氣費查詢
    智能客服通過與后臺水費管理系統(tǒng)進行接口對接,實時獲取用戶賬戶信息,用戶只需簡單輸入戶號,即可快速查詢歷史及當前氣費賬單信息以及繳費狀態(tài)。
  • 庫易產品
    故障報修
    用戶通過口頭描述用氣故障情況,智能客服通過大模型技術分析用戶故障情況,自動錄入故障工單,實現(xiàn)快速受理故障,提高客戶滿意度。
  • 庫易產品
    欠費催繳
    智能客服在檢測到用戶賬戶欠費時,會自動發(fā)送溫馨提醒,并逐步升級為正式催繳通知,從而優(yōu)化了人工催繳的成本與效率,提升用戶滿意度。

解決方案優(yōu)勢

AI大模型客服燃氣行業(yè)解決方案依靠大模型、全渠道技術,實現(xiàn)全天候快速響應、全渠道覆蓋、無人欠費催。

  • 大模型智能應答,快速準確

    運用大模型智能客服,快速準確解答燃氣業(yè)務問題,顯著提升熱線服務效率。
  • 7*24小時全天候服務

    機器替代人,實現(xiàn)全年無間斷服務,確保用戶任何時候都能得到及時幫助。
  • 全渠道接入,服務無遺漏

    支持全渠道接入,確保無論用戶通過何種方式咨詢燃氣問題,都能得到全面周到的服務。
  • 無人化欠費催繳快速省成本

    自動發(fā)送欠費通知,全程無需人員參與,氣費欠費通知結果系統(tǒng)自動統(tǒng)計,從而提高催繳效率,節(jié)約人力成本。

客戶案例

長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡服務,客戶涵蓋金融、互聯(lián)網、汽車、制造、大健康、房地產教育、物流運輸、零售等行業(yè),積累了深厚的企業(yè)服務經驗

  • 合肥燃氣

    合肥燃氣

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