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解決痛點

  • 服務渠道割裂
  • 人工效能低
  • 跨部門協(xié)同難
  • 服務過程難監(jiān)管
  • 售后服務脫節(jié)
  • 業(yè)務流程變更難

核心價值

靈活定義業(yè)務流程,全程可視化監(jiān)管,提升跨部門協(xié)作效率和服務質(zhì)量

工單快速創(chuàng)建,協(xié)同轉(zhuǎn)派流程化

實時創(chuàng)建工單
客服首頁快速創(chuàng)建工單,效率高
快速處理解決
受理工單后,快速通知后端工單處理員,工單處理員限時快速處理。
工單歸檔,事事閉環(huán)
處理完畢的工單,可進行歸檔,完成整個工單閉環(huán)操作。

多種自定義配置,更貼合企業(yè)要求

工單分類自定義
樹狀圖搭建工單分類,分類邏輯更清晰,方便企業(yè)進行工單的針對性指派以及事后統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)。
工單字段自定義
根據(jù)不同的行業(yè)和業(yè)務需求,定制企業(yè)專屬字段。
工單流程自定義
根據(jù)客戶日常工作個性化定義工單流程,貼近客戶日常工作。

多渠道創(chuàng)建,多渠道處理

支持通過智能客服創(chuàng)建工單
支持通過文本、語音、視頻的方式與智能客服溝通,實現(xiàn)創(chuàng)建工單。
支持電腦端創(chuàng)建工單
支持電腦端由客服人員創(chuàng)建工單,創(chuàng)建處理工單方便快捷。
支持手機端創(chuàng)建工單
支持客服人員通過手機端進行創(chuàng)建工單和處理工單,實現(xiàn)移動辦公,隨時隨地為客戶服務。

我們的優(yōu)勢

讓團隊高效完成任務,讓企業(yè)快速提升效率

智能生成工單
機器人能夠根據(jù)對話內(nèi)容自動識別用戶意圖,智能生成工單并快速、精準完成工單的分配,提升客戶服務響應能力。
跨系統(tǒng)閉環(huán)流轉(zhuǎn)
業(yè)務處理步驟清晰,企業(yè)可以在售后服務的任意環(huán)節(jié)無縫對接外部系統(tǒng),實現(xiàn)工單的跨系統(tǒng)自然流轉(zhuǎn),形成業(yè)務閉環(huán)管理。
復雜服務目標
多維度配置SLA高標準服務目標,有效督促業(yè)務處理人員按時完成既定服務任務,協(xié)助管理人員及時調(diào)整服務策略。
領先的技術底座
領先的產(chǎn)品架構設計、智能和強大的業(yè)務處理能力,能夠深入到企業(yè)售后服務的各個環(huán)節(jié),系統(tǒng)流程更清晰。
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